中信书店天津招聘客服总监
2022-02-24 14:59 分享到：
一、公司介绍
中信书店是属于中信出版集团的一家具有国企背景、出版基因的连锁书店，以优良选品“提高每一位阅读者的单位时间价值”为经营理念，目前在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、西安、重庆等20地开设了百家实体书店，在10年的发展中，建立了一套相对完善的书店运营管理体系和营销支持体系。中信书店是国内率先面向智慧生活服务转型的连锁书店之一，力图通过构建高品质的“文化生活空间”，向顾客提供具有美学品味的文化体验式消费服务，致力为百万读者提供“美好的思想和生活”。
二、招聘岗位：
客服总监/经理(电商方向 部门负责人，团队规模50人）
任职要求：
1、执行规划能力强、有责任心、具备领导干部担当意识和奉献精神；
2、本科及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销、心理学相关专业优先；
3、有同岗位3年及以上团队现场管理经验，团队规模不少于50人，电商图书行业从业经验优先；
4、熟悉图书或快消品行业电商平台运行规则；
5、抗压能力强，认真负责，具备高度服务意识；
6、熟练使用word、excel、PPT等办公软件。
岗位职责：
1、负责供应链分公司的全部客服工作，包括中信出版集团内部客户的服务工作。
（1）根据公司整体运营安排，负责客服日常工作分配（招聘、考核、排班）及人力需求评估和人员结构优化，确保各岗位工作及时有序进行；
（2）定期进行客户需求分析，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析，采取措施提升客服团队整体客户体验；
（3）关注市场竞争对手变化，推动客服服务流程体系完善，并对执行情况进行定期分析评估和反馈；
2、负责供应链分公司物流部门现场作业各项规章制度的执行工作监督、检查、并从监督和客户角度进行评估提出可行性改善建议。
3、负责供应链分公司综合管理办公室的人员协调、任务推进及目标达成。
4、完成领导交办的其他相关工作。
薪酬待遇：
1、月度收入=月度工资+月度补助+年度季节性补助
（1）月度合同工资：20000元-25000元（根据过往工作经验、工作业绩、学历及面试评估而定）
（2）年度季节性补助：防暑降温费&采暖费
2、其他福利：入职五险一金+福利补助（工会福利、生日福利、节假日福利）
3、其他绩效：入职满1年后，年度奖励（根据公司经营目标达成情况）
4、月休不低于6天
三、用工形式
派遣制，一经录用，与天津市北方人力资源管理顾问有限公司签订派遣劳动合同
四、工作地点
天津西青嘉民库房，王稳庄附近
简历投递邮箱：bfkf3zp_2021@163.com 请以“姓名+应聘中信书店客服总监岗位”为标题，投递简历
文章来源：http://www.tj-nhr.cn/main/gonggao_dt.aspx?CID=24&ID=1256
中信书店是属于中信出版集团的一家具有国企背景、出版基因的连锁书店，以优良选品“提高每一位阅读者的单位时间价值”为经营理念，目前在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、西安、重庆等20地开设了百家实体书店，在10年的发展中，建立了一套相对完善的书店运营管理体系和营销支持体系。中信书店是国内率先面向智慧生活服务转型的连锁书店之一，力图通过构建高品质的“文化生活空间”，向顾客提供具有美学品味的文化体验式消费服务，致力为百万读者提供“美好的思想和生活”。
二、招聘岗位：
客服总监/经理(电商方向 部门负责人，团队规模50人）
任职要求：
1、执行规划能力强、有责任心、具备领导干部担当意识和奉献精神；
2、本科及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销、心理学相关专业优先；
3、有同岗位3年及以上团队现场管理经验，团队规模不少于50人，电商图书行业从业经验优先；
4、熟悉图书或快消品行业电商平台运行规则；
5、抗压能力强，认真负责，具备高度服务意识；
6、熟练使用word、excel、PPT等办公软件。
岗位职责：
1、负责供应链分公司的全部客服工作，包括中信出版集团内部客户的服务工作。
（1）根据公司整体运营安排，负责客服日常工作分配（招聘、考核、排班）及人力需求评估和人员结构优化，确保各岗位工作及时有序进行；
（2）定期进行客户需求分析，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析，采取措施提升客服团队整体客户体验；
（3）关注市场竞争对手变化，推动客服服务流程体系完善，并对执行情况进行定期分析评估和反馈；
2、负责供应链分公司物流部门现场作业各项规章制度的执行工作监督、检查、并从监督和客户角度进行评估提出可行性改善建议。
3、负责供应链分公司综合管理办公室的人员协调、任务推进及目标达成。
4、完成领导交办的其他相关工作。
薪酬待遇：
1、月度收入=月度工资+月度补助+年度季节性补助
（1）月度合同工资：20000元-25000元（根据过往工作经验、工作业绩、学历及面试评估而定）
（2）年度季节性补助：防暑降温费&采暖费
2、其他福利：入职五险一金+福利补助（工会福利、生日福利、节假日福利）
3、其他绩效：入职满1年后，年度奖励（根据公司经营目标达成情况）
4、月休不低于6天
三、用工形式
派遣制，一经录用，与天津市北方人力资源管理顾问有限公司签订派遣劳动合同
四、工作地点
天津西青嘉民库房，王稳庄附近
简历投递邮箱：bfkf3zp_2021@163.com 请以“姓名+应聘中信书店客服总监岗位”为标题，投递简历
文章来源：http://www.tj-nhr.cn/main/gonggao_dt.aspx?CID=24&ID=1256
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